在软件体验中,有一类功能的理想状态是:
用户几乎感觉不到它们的存在。
快连正好属于这一类。
看得见的功能,往往不是最重要的
界面、按钮、状态提示,
这些都是“看得见”的部分。
但真正影响体验的,
往往发生在用户注意不到的地方。
快连的工作重心在后台
在实际使用中,快连很少要求用户做出明确操作。
它的运行更多发生在后台层面,
对使用流程的影响是间接的。
为什么“没感觉”反而是正常反馈
当一个工具的目标是减少异常时,
最理想的状态,反而是用户“没什么感觉”。
因为一旦问题不出现,
自然也不会被注意到。
从存在感角度看适配人群
对存在感要求较低的用户,
更容易接受这种工具形态。
而希望频繁获得反馈的人,
可能会觉得它不够“明显”。
功能存在感,决定了评价分化
从这个角度看,
快连的评价分化,并不来自功能强弱,
而来自使用者对“存在感”的期待不同。

一个更现实的观察角度
与其问“它做了什么”,
不如观察“哪些问题不再出现”。
有时候,消失的东西,
才是功能真正发挥作用的地方。
